CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER ДО СІЛЬПО (КИЇВ)

Шукаєте роботу, що заряджає на нові звершення? Бажаєте працювати у сучасному середовищі та впроваджувати інноваційні рішення? Розумієте, як досягати мети навіть за умов невизначеності? Можете підтримати команду за будь-яких умов і допомогти здобути позицію лідера? Ми раді бачити вас у «Сільпо»!

Ти наш dream-кандидат, якщо маєш:

• Досвід управління проектами та впровадження стратегій покращення обслуговування обов’язковий;
• Аналітичне мислення та здатність виявляти та аналізувати проблеми;
• Вміння виявляти системні проблеми і згрупувати їх в проекти;
• Розуміння lean процесів буде плюсом;

Чим ви будете займатись:

• Аналізувати по всіх джерелах зворотного зв’язку (підтримка, стори, NPS, CSI) складнощі, з якими стикається наш Гість, 
• Будувати процес  регулярної доставки тікетів відповідним підрозділам Е-ком;
• Формувати проекти та ініціативи в крос-функціональних департаментах;
• Вести регулярного комітету Досвіду Гостя Е-ком: презентація результатів, формування фокусних тем для проробки всіма командами, трекінг статусів;
• організовувати регулярний Mystery Shopper серед Гостей конкурентних доставок та формування звітності.

Відгукнутись