Стажер/-ка Technical Support Specialist до Fractal

Fractal – група ІТ-компаній з фокусом на perfomance-маркетингу та створенні власних SaaS-платформ, мобільних додатків і нових проєктів у сфері digital.

Практичні навички:

• Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4–5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
• Грамотна письмова та усна комунікація українською
• Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
• Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

• Уважність до деталей і посидючість
• Самостійність та здатність до швидкого навчання
• Аналітичне мислення
• Емпатія та бажання допомагати клієнтам
• Орієнтація на результат і відповідальність

Буде перевагою:

• Базові знання HTML/CSS
• Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
• Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
• Робота з API / Webhooks
• Налаштування або впровадження CRM-систем
• Досвід роботи з Ticket-системами
• Вміння читати логи та базово працювати з DevTools
• Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

Що ти будеш робити?

• Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
• Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
• Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
• Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
• Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Ми пропонуємо:

• Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
• Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
• Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
• Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
• Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
• Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
• Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
• Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
• Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
• Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.