Штучний інтелект вже давно увійшов у наше звичне життя. Він став необхідною складовою у різних сферах діяльності. У цьому інтерв`ю з HR-менеджеркою Анною Найдановою ми розглянули, як саме штучний інтелект впливає на сферу ейчару. Які можуть бути загрози введення ШІ? Чи зможе він замінити спеціаліста?
Анна Найданова — HR-менеджерка з 12-річним досвідом роботи, менторка, незалежна консультантка та коуч. Працює у міжнародній компанії, яка займається аутстафом (діяльність із надання персоналу — прим. авторки), координує роботу персоналу у більш ніж 20 країнах світу.
— Чи може штучний інтелект полегшити роботу HR-менеджера?
HR-фахівець може обійтися без великої кількості речей, у тому числі й без штучного інтелекту. Проте поєднання різноманітних інструментів ШІ може значно полегшити роботу. HR витрачає щоденно багато часу на рутинні завдання. ШІ може автоматизувати ці функції, адже комп`ютер здатний обробляти великі обсяги інформації швидше за людину. Він допомагає зменшити час, потрібний на розгляд резюме та відбір кандидатів.
Штучний інтелект можна використовувати також у процесі відмови кандидатам, коли вони не отримують схвальної відповіді. Рекрутер може звернутися за допомогою до нейромережі, аби сформувати шаблон повідомлення-відмови.
ШІ часто використовують у процесі аналізу масивів даних, аби отримати відомості, які можна використати для вдосконалення бізнес-процесів. Завдяки цьому можна організувати інтеграцію з CRM-системою (система управління взаємовідносинами з клієнтами — прим. авторки). Технології штучного інтелекту можуть допомогти HR-у розіслати eNPS (анкети, які слугують інструментом для вимірювання залученості команди до роботи та є методом оцінки лояльності співробітників — прим. авторки). Також ШІ може порахувати кількісні показники у відповідях цих анкет.
Наприклад, опитувальник eNPS може опитувати персонал двічі-тричі на рік та аналізувати відповіді за однією і тою самою формулою. Але відкриті відповіді в такі анкети може внести лише людина. Тому штучний інтелект зможе зробити якусь аналітику, але спеціаліст зробить набагато більше.
— Чи може штучний інтелект повністю замінити людину в HR-процесах?
Я вважаю, що комп`ютер ніколи не замінить людину. Мало того, представник штучного інтелекту чат gpt також так вважає, якщо його про це запитати. Людська безпосередність і креатив штучному інтелекту точно не під силу. Нейромережа не генерує креативні ідеї. Вона об`єднує те, що вже було до неї.
Штучний інтелект ніколи не сформує корпоративну культуру, адже він її не зчитає, бо не має соціального інтелекту. Такі процеси може помітити та проаналізувати лише людина.
— Чи варто вводити штучний інтелект у свою роботу джуніор-фахівцям?
Джуніору на початку шляху потрібен, в першу чергу, ментор. Він зможе дати професійні поради, рекомендації та поділитися власним досвідом. Джуни можуть використовувати штучний інтелект знову ж таки в рутинних процесах. Технології нейромережі також стануть у нагоді в процесах відстеження продуктивності, плануванні навчання та розвитку.
— Чи може штучний інтелект підвищити точність у роботі?
Штучний інтелект може підвищити точність у процесі підбору персоналу, аналізах резюме, проведенні співбесід та оцінюванні кандидатів. Він дозволяє HR-менеджеру швидше та ефективніше знаходити кандидатів на вакансії. Також може допомогти зробити більш точні прогнози та приймати більш обґрунтовані рішення.
Багато хто вважає, що штучний інтелект зменшує можливість людської помилки та знижує ризики упередженості при найманні працівників. Проте не варто забувати про те, що комп`ютер також може помилятися. Адже він здатний гіперболізувати й не враховувати тонкощів, які може побачити людина. Система зчитує інформацію лише з точки зору конкретних даних, а не зі сторони людського фактора.
— Як ви вважаєте, тренд на штучний інтелект швидко мине чи стане довготривалою перспективою у будь-якій роботі?
Штучний інтелект уже є і буде надалі для кожного з нас звичною річчю. Він звільняє фахівців від рутинної роботи. Цей інструмент прискорює буденні процеси. Завдяки йому спеціаліст може зосередити свою увагу на більш важливих завданнях. Необхідно, щоб спеціалісти розвивали свої навички та адаптувалися до нових технологій, адже штучний інтелект справді стає для всіх довготривалою перспективою. Цей факт стає підставою для постійного навчання фахівців різних сфер діяльності.
Штучний інтелект — це про здорову еволюцію, яка має залишатися під контролем людини.Він не несе відповідальність за те, що генерує, на відміну від людини. Комп`ютерні технології не мають морального розуміння чи етичних принципів, які можуть впливати на прийняття рішень. Тому важливо, щоб людина завжди мала можливість контролювати дії ШІ.
Не всі професії потребують впровадження штучного інтелекту. Є професії, у яких зберігається душа. У такому разі треба залишити все, як є. Є ніші, у яких взагалі недоцільно впроваджувати цей інструмент. Він є доволі коштовним та потребує тривалого навчання персоналу. Звісно, якщо не враховувати загальнодоступних безкоштовних ресурсів штучного інтелекту.
Я проти сліпого запровадження трендів. Якщо немає нагальної необхідності у введенні штучного інтелекту, то варто відкинути його. Гарна ідея — запроваджувати ШІ з метою автоматизації та оптимізації певних аналітичних даних. Ця ініціатива допомагає бізнесу швидше та ефективніше отримати бажані результати. Вона покращує комунікацію і дає можливість використовувати досвід фахівця у перспективі розвитку компанії.
Для великого бізнесу штучний інтелект є необхідністю. Для малого бізнесу можна дібрати більш пріоритетні речі, на які можна витратити сили, кошти та час.
— Які ризики ви вбачаєте у використанні штучного інтелекту в HR-процесах?
Ми не можемо бути впевненими у безпеці та збереженні конфіденційних даних. Будь-яку систему можна зламати. Штучний інтелект не несе за це відповідальності. Також якщо система дасть збій, то компанія може зазнати значних збитків. Тому всі процеси обов`язково повинні бути під контролем людини.
ШІ у ролі консультанта також особливо не надійний. Адже він може проконсультувати поверхнево та не побачить індивідуальності клієнта. Він орієнтується тільки на певних стабільних даних, а реальний світ надто непередбачуваний. Люди — унікальні та подекуди дуже спонтанні. Через це ризиковано покладатися лише на штучний інтелект.
— Що може надихнути джуніор-спеціалістів для роботи в HR? Назвіть речі у сфері HR, які найбільше вам імпонують.
Свобода, відповідальність та різноманіття у цій професії мене надихають. У цій сфері практично немає мікроменеджменту (стиль управління, який передбачає контроль кожного кроку співробітника — прим. авторки), тому я можу займатися абсолютно різними речами. Я не планую свій день більше, ніж на 4 години. Адже через ці 4 години мені точно «прилетить» інша зайнятість. Я можу працювати з людьми, з різними процесами та їх покращенням, бачити аналітику.
Проте в HR потрібно працювати людям, які особистісно зрілі. Адже у цій ніші можна часто стикатися з емоційним вигоранням. Треба бути чесним із самим собою і вміти визнавати, коли тобі важко і коли потребуєш допомоги.
Демотивований HR-менеджер із вигоранням може швидко потягнути у прірву всю команду. Тому потрібно дуже ретельно працювати зі своїм ментальним та емоційним станом. Зокрема, мене мотивує радість людей, які задоволені своїми результатами. Я радію, коли бачу показники зростання бізнесів. Мене надихає те, що я причетна до професійного та особистісного росту людей.
Усі думають, що ейчар — це тільки про людей. Але ейчар — це ще й про бізнеси. Ця галузь є дуже багатогранною і цікавою.