Початок кар’єри — це хвилюючий крок для кожного студента. Яку позицію для старту обрати? Які джерела вивчати? Як стати гідним спеціалістом? Однією з крутих перших можливостей для молодих спеціалістів може стати робота у сфері підтримки клієнтів. У цій статті разом з фахівцями ІТ-компанії Boosta розповідаємо детальніше, хто такий Customer Support Specialist, які навички він повинен мати, і чому така робота ідеально підходить студентам.
Про професію Customer Support Specialist
Сучасний бізнес напряму залежить від позитивного фідбеку та рівня задоволеності його клієнтів. Виконує цю роль Customer Support Specialist — фахівець, який відповідає за опрацювання запитів, вирішення проблем та надання консультацій клієнтам. Саме ці спеціалісти є прямими представниками компанії та відіграють ключову роль у формуванні позитивного іміджу бренду.
Як проходить робочий день Customer Support спеціаліста?
Віталій Фляга, Customer Support Representative у Boosta, поділився своїм баченням типового робочого дня:
“Робочий день в агента Customer Сare починається з налаштування усіх необхідних програм для роботи, а також налаштування себе на гарний настрій 🙂 Адже наша сфера діяльності — це точно про різноманітність: не буває двох однакових робочих днів, тому потрібно бути готовим до всього.
Основна частина роботи — це безпосередня комунікація з людьми через чат, дзвінок чи пошту, вирішення їхніх питань чи проблем із сервісом. Паралельно з цим я виконую додаткові операційні завдання, які теж є важливим процесом роботи.
Окрім спілкування з клієнтами, маємо також комунікацію міжкомандну та з менеджерами. Кожен зацікавлений в тому, щоб робочий процес тривав безперервно, тебе завжди зрозуміють і вислухають. І це дуже цінно!”
Про необхідні для цієї ролі hard та soft skills
Customer Support Specialists мають бути високорівневими емпатами, володіти навичками комунікації та швидко реагувати на різноманітні ситуації, і звісно мати високий рівень володіння англійською (або іншою іноземною мовою залежно від проєкту). Вимоги можуть варіюватися залежно від компанії та її проєктів.
Детальніше про конкретні Hard та Soft Skills дізнались у Customer Support Team Lead у Boosta, Володимира Штаби. Ось що він коментує:
“Як показує практика, людина, яка готова розпочати свій шлях Customer Support Representative завжди готова вчитись і розвивати свої навички.
З особистого досвіду можу сказати, що для початку можна “в’їхати” в позицію тільки за рахунок soft skills — комунікабельність, стресостійкість та вміння працювати в команді. До hard skills можна віднести впевнене володіння іноземною мовою (у нашому випадку англійська); плюсом будуть базові знання Excel/Google Таблиць. Якщо у тебе метч по всіх перерахованих пунктах — супер, можна починати з цього!
Але якщо ти хочеш дійсно рости, потрібно розвивати:
- адаптивність;
- вміння швидко вчитись;
- креативність (так, в нашій роботі не менш важливо вміти виходити за рамки та шукати нестандартні рішення для деяких клієнтських запитів);
- критичне мислення;
- професійну етику;
- мультизадачність.”
“Не бійтеся починати кар’єру Customer Support через брак знань чи досвіду, адже це постійний процес навчання та вдосконалення.”
Оксана Каралюс, Customer Support Representative у Boosta, ділиться своїм баченням необхідного для спеціаліста набору навичок: “Сильні комунікаційні навички є необхідним елементом роботи.
На мою думку, грамотність та доступність у розмові з клієнтом, є настільки ж важливими як і ввічливість та повага. Варто розвивати емпатію та вміти активно слухати клієнта. Вважаю, що здатність співчувати й розуміти ситуацію з погляду клієнтів є ключовими для того, щоб забезпечувати їм якісне обслуговування.”
Що найбільше приваблює фахівців у роботі Customer Support
“Мені подобається моя робота за можливість мислити критично та багато аналізувати”.
Віталій Фляга, Customer Support Representative у Boosta, цінує у своїй ролі:
- Креативність;
- Варіативність;
- Постійну комунікацію;
- Командну роботу.
“Моя улюблена частина робочого процесу — це пряма комунікація з клієнтами.”
Customer Support Representative Оксана Каралюс доповнює колегу:
“Кожен випадок, з яким я стикаюсь, унікальний. Саме це дозволяє мені розвивати різні навички та індивідуальний підхід у різних ситуаціях. Хоч вирішення складних питань або конфліктних ситуацій може бути ще тим викликом, але ж результат та можливості знаходити ефективні рішення приносять мені задоволення.”
Які ресурси для навчання обрати для розвитку у професії?
Володимир Штаба, Customer Support Team Lead у Boosta, рекомендує наступне:
“Найбільш вичерпним ресурсом для початку навчання може стати курс лекцій по роботі в Customer Care від Boosta Academy. Навіть якщо у тебе вже є базові знання/навички щодо роботи у цій сфері, ніколи не буде зайвим послухати більш досвідчених професіоналів своєї справи.
Також корисним ресурсом може стати LinkedIn — фоловиш крутих людей, пов’язаних з твоєю сферою діяльності, та читаєш їхні пости, в яких можна знайти багато корисних інсайтів та ресурсів, наприклад посилання на вебінари або ж цікаві статті.
Не подобається читати? Нема біди, завжди можна знайти все те саме у відкритому доступі на YouTube. Головне — це бажання вчитись, розвиватись та конвертувати отримані знання і навички у результат.”
Відкрий для себе нові горизонти!
Сприймай процес пошуку роботи як цікаву пригоду, де трапляються випробування, але в кінці завжди чекає перемога.Якщо ти зацікавився професією Customer Support і хочеш дізнатися більше, примірявши на себе цю роль, переглянь актуальні вакансії у Boosta. Можливо, саме тут ти знайдеш свій ідеальний карʼєрний метч!