Літо — час нових можливостей та цікавих пригод. У ці три місяці обов’язково треба вирушити в подорож, аби відкрити для себе щось нове. Ти вже збираєш валізи, аби відвідати туристичні місця? А якщо ми скажемо, що можна подорожувати не тільки містами чи країнами, а ще й за лаштунками українських компаній? Так-так, тобі не почулося! Улюблена рубрика із секретами компаній повертається!
Цього разу нашим пунктом призначення стала Аптека 9-1-1. Компанія працює вже понад 27 років і представлена у 23 областях України. Знайти їх можна всюди: і у великих містах, і в маленьких селищах. Такій великій мережі точно є про що розказати. Яким є звичний робочий день співробітників? З якими труднощами стикаються і як з ними справляються? Наскільки компанія відкрита до новачків? Про все це з власного досвіду розкажуть три наших інсайдери!
Яна Кияшко, фармацевтка
Яна поєднує роботу в аптеці та навчання в Національному фармацевтичному університеті. Каже, що на початку кар’єрного шляху було достатньо складнощів: «У 18 років я не мала навичок спілкування з різними категоріями людей, навіть соромилась з ними взаємодіяти. Потрібен був час цьому навчитися». Усе в аптеці було для дівчини новим і незнайомим. Але це не стало значною перешкодою: «Якщо чогось не розумієш або не знаєш, тобі завжди все пояснять. За це велика подяка кураторам. Вони 24/7 на зв’язку і завжди готові прийти на допомогу». Окрім порад від старших колег, увійти в курс справ Яна змогла завдяки продуманій системі адаптації. Дівчина удосконалювала свої знання постійним онлайн-навчанням, вебінарами і тестами, які були спеціально розроблені компанією.
А як же виглядає звичайний робочий день фармацевтки? «Прокидаюсь я десь о 5.00 ранку і все одно, буває, запізнююсь. Мені важливо побути трошки вдома і зайнятись своїми справами, тому потім я дуже швидко їду на роботу. О 8.00 я відкриваю аптеку, потім швидко роблю інкасацію, збираю інтернет-замовлення. Протягом дня приїжджає товар, тому займаюся його прийомом. Паралельно працюю з клієнтами, відпускаю ліки. Робота в аптеці дуже багатозадачна», – ділиться Яна.
Такий графік дійсно потребує багато сил і часу, аби до нього звикнути. Тож Яна поки що не знайшла свій work-life balance. Перші кроки на професійному шляху забирають у неї багато енергії, через що, на жаль, не завжди є час на спілкування з близькими. Однак дівчина прагне знайти золоту середину і впевнена, що обов’язково її досягне.
Разом з тим вона планує рухатися і в напрямку професійного розвитку. Адже робота фармацевта доволі різностороння, тож тут завжди є в чому вдосконалюватися. У майбутньому дівчина хоче покращувати свої навички та розвиватися в обраній сфері, аби стати крутою спеціалісткою.
Марина Галун, завідувачка аптеки
Марина прийшла в Аптеку 9-1-1 одразу після університету і ось уже 5 років працює тут. Свій шлях вона розпочала з маленької аптеки на дві каси, де була фармацевткою. Уже за 3 місяці їй запропонували стати завідувачкою. З того часу вона активно розвивала мережу аптек у Луганській області. Однак повномасштабна війна змінила плани.
Жінка була змушена переїхати в Черкаси і починати все спочатку. Через 4 місяці роботи фармацевткою, Марина вирішила переїжджати до Києва. Знання, навички та досвід допомогли жінці знов стати завідувачкою. Вона почала самостійно відкривати нові аптеки, навчати персонал. Поступово сформувала активну команду, яка, тільки-но запустивши одну аптеку, вже думає, що буде відкривати наступним.
Однак не завжди все йшло так легко. На початку шляху Марина стикалася з різними труднощами: «Як тільки я прийшла, то відчула брак знань. Був дуже великий асортимент препаратів, нова програма, з якою я була незнайома. Та мені пощастило, що в нас дружний колектив. Я відчувала підтримку і розуміла, що якщо щось не знаю, то можу звернутися до куратора. Він завжди допомагає, вирішує будь-які питання».
Допомогла швидко адаптуватися і зручна програма, якою користуються фармацевти мережі, і чіткий та зрозумілий розподіл обов’язків між кожним відділом компанії. Марина відзначає, що неодноразово обговорювала зі своїми однокурсницями особливості роботи в різних аптеках. У цих розмовах вони завжди доходили до спільного висновку: Аптека 9-1-1 має найзручніше програмне забезпечення для роботи, що значно полегшує життя фармацевтів.
Жага Марини до всього нового допомагала їй рухатися вгору кар’єрними сходами. Керівництво бачило досвідченість та активність жінки і всіляко підтримувало її розвиток. Тепер Марина працює в одній з найбільш сучасних аптек Києва: «У нас є діагностика обличчя. Ми можемо подивитися, як людина наносить SPF, косметику, і підібрати все це відповідно до її типу шкіри. Також у нас є каси самообслуговування, так званий «лікомат». Там можна забрати онлайн-замовлення, або якщо людина не хоче спілкуватися і знає чітко, за чим прийшла, то може не стояти в черзі, а одразу отримати потрібний їй препарат».
Запускати такий масштабний проєкт було не просто. Підготовка до відкриття зайняла 3 місяці, але і після нього команда багато що змінювала, аби зробити аптеку якомога комфортнішою для відвідувачів. «Людям у перші дні хотілося побачити, що це за аптека. Клієнтів було дуже багато, всі хотіли протестувати нашу діагностику, була черга. Це, звісно, було трохи морально важко. Але всім відвідувачам хотілося надати консультацію на 101%. І ми це робили», – розповідає Марина.
Завідувачка працює в аптеці 5 днів поспіль — з понеділка по п’ятницю. «Коли вихідні дні, і з аптеки ніхто не дзвонить, не пише, то це вже якось нецікаво. Я постійно думаю, що ж там відбувається», — ділиться жінка. Вона контролює всі робочі процеси: від спілкування з клієнтами до прийому і розкладання товару, а також вирішує будь-які спірні ситуації і навчає новий персонал.
Однак на досягнутому Марина зупинятися не планує: «Дуже приємно бачити, як за кілька днів ти з порожнього приміщення ти робиш шедевр. Так, буває, коли відкриваєш аптеку, то думаєш: “Фух, як я втомилася, на наступну аптеку не хочу”. А потім проходять 2-3 дні, і вже ти думаєш: “А що наступним буде?”». Тож у майбутньому жінка планує відкрити ще не одну сучасну та зручну аптеку.
Олександр Севрюков, заступник директора з фармацевтичних питань, керівник навчального центру з адаптації нових співробітників мережі «Аптека 9-1-1», кандидат фармацевтичних наук, доцент
Олександр починав свій кар’єрний шлях з посади фармацевта. Тоді адаптуватися на новому робочому місці було складніше: «Не було програм навчання та адаптації нових співробітників. Було лише стажування. Але при цьому не існувало програми стажування. Тобто тобі давали два тижні, ти за цей час повинен вивчити асортимент, на той час близько 8000 найменувань, бо адресної системи тоді не було. Крім того, треба було навчитися користуватися касовою програмою, розібратися у внутрішніх процесах: приймання товару, переоцінка та інші. Ти робив це як знаєш, ніхто особливо не допомагав: або за два тижні ти опановуєш все це, або не отримаєш роботу. Звісно, що це було стресом, і в більшості випадків були малоефективним».
Та Олександр був налаштований рішуче, і його не зупинили жодні труднощі. До того ж його приємно вразило, що компанія надає можливості для розвитку, внесення пропозицій, які обов’язково чують та враховують. «Це не означає, що всі пропозиції приймають, але їх розглядають. Якщо ти небайдужий, на тебе звертають увагу та дають професійно зростати», – зазначає він.
Саме небайдужість допомогла Олександру отримати підвищення: «Якщо я бачив процес, який можна покращити, розумів, що це спростить життя фармацевтам або мені, я його розробляв та намагався впровадити. Приклад: функція F8, підбір аналогів. Раніше фармацевтам для відповіді на питання: “Чи є щось дешевше?” треба було або тримати в голові всі аналоги та ціни на них, що цілком неможливо, або йти до полиці та пропонувати варіанти, а те, що не підійшло, відносити назад. Тоді і виникла ідея об’єднати всі аналоги за діючою речовиною та за АТС-кодом ліків. Я на це витратив декілька місяців роботи, але тепер достатньо просто натиснути F8 для того, щоб підібрати аналог, який дозволить відвідувачу заощадити».
Це лише один приклад активної участі Олександра в розвитку компанії, а їх було чимало. Зокрема і учбовий центр з адаптації нових співробітників Аптеки 9-1-1. Олександр розумів, як важливо, аби нові працівники могли швидко і легко влитися в роботу, тож зробив усе для цього. «Ініціативність, бажання покращити процеси сприяли моєму просуванню кар’єрними сходами, а компанія всіляко сприяла моєму розвитку», – відзначає він.
Яким тепер є звичний робочий день Олександра? «З понеділка по п’ятницю, з 9 до 18, я веду заняття в учбовому центрі Аптеки 9-1-1 з адаптації нових співробітників. Ми вивчаємо програмне забезпечення, бізнес-процеси компанії, правові аспекти роботи фармацевта, корпоративні правила. Основна мета цього процесу – підготувати нового співробітника до роботи в аптечній мережі. Досвід завідувача аптеки, куратора та фахівця з відкриття аптек допомагає мені в цьому. Зранку проводжу опитування та обговорення матеріалів за минулий день. Потім розбираємо з групою новий матеріал теоретично, після чого відпрацьовуємо його на практиці.
Наші програмісти створили симулятор касової програми, який кожний учасник навчання встановлює на свій пристрій. Таким чином ми можемо моделювати робочі процеси, що відбуваються в аптеці. Ввечері ми розбираємо питання та складнощі, які виникли в групи під час виконання практичних завдань. Крім того, коли є трошки вільного часу, я вичитую тексти для сайту Аптеки 9-1-1, їхню фармакологічну коректність, модерую кабінет фармацевта – електронну бібліотеку інструкцій для фармацевтів, виконую особисті завдання Генерального директора».
Зважаючи на таку активну діяльність, підтримувати баланс між роботою і життям буває нелегко. Олександр інколи жалкує, що в добі лише 24 години, адже завжди є щось, що ще можна було б доробити. Та він розуміє: відпочивати потрібно, тож інколи варто говорити собі «стоп» і перемикатися.
Адже саме завдяки перепочинку можна знайти сили та енергію на втілення нових проєктів. А їх в Олександра чимало, адже він завжди прагне і до професійного, і до особистісного розвитку. Тож хоче створити школу фундаментальної та клінічної фармакології, де всі охочі зможуть підтягнути знання з цієї дисципліни. Також планує написати підручник з фармакології – зрозумілою мовою, з прикладами та ілюстраціями, щоб ця непроста наука могла бути доступною для всіх, хто цікавиться нею.
Наша подорож добігає кінця. Погодься, вона була такою захопливою та насиченою! Завдяки розповідям наших інсайдерів ми занурилися у «внутрішній світ» аптек і дізналися, як там усе працює зсередини. Сподіваємось, що історії Яни, Марини та Олександра надихнули і зарядили тебе так само як і нас!
Та не поспішай ховати валізи далеко в шафу. Подорожі інсайдерів тільки починаються. Чекай нових серій з нових місць!
Авторка: Анастасія Єрьоменко