Customer Support Specialist до Readdle
Readdle створює відзначені нагородами додатки, які підвищують продуктивність мільйонів людей по всьому світу, допомагаючи їм встигати більше. Поточний набір продуктів компанії, доступний на платформах Apple, Microsoft та Google, включає в себе електронну пошту Spark, PDF Expert, Scanner Pro, Documents та Calendars, а також Fluix — провідну систему документообігу для бізнесу.
PDF Expert Support Specialist — це зв’язок між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продукту, і розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над удосконаленнями та інноваціями в програмі.
Ми шукаємо людину, яка захоплюється продуктивними продуктами, із ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків.
Графік роботи служби підтримки клієнтів
У нас повний графік. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда ділиться на дві бригади. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер.
З понеділка по п’ятницю наша команда працює у дві зміни:
Денна зміна: 9:00 – 18:00 (10:00 -19:00) – 9 годин, включаючи оплачуваний обід 60 хвилин;
Післяобідня зміна: 16:00 – 00:00 – 8 годин без обіду.
У суботу та неділю ми працюємо лише денними змінами – з 9:00 до 18:00 (10:00 -19:00).
Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати денні та денні зміни між колегами один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).
Ось приклад поточного розкладу для наочності:
Нд: 9:00 – 18:00
Пн: 9:00 – 18:00
Вт: 9:00 – 18:00
Ср: 16:00 – 12:00
Чт: 16:00 – 12:00
Пт: вихідний
Сб: вихідний
Обов’язки:
- Забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів через електронну пошту та допомога 40-60 користувачам на день.
- Повідомляти та надсилати запити групам із забезпечення якості та розвитку, щоб покращити загальну якість продуктів Readdle.
- Готувати огляд продуктів, зібрати та аналізувати потреби клієнтів, досвід користувача та робочий процес.
- Долучатись до командних зусиль для підтримки якості продуктів Readdle.
- Розвивати та підтримувати глибокі знання про продукт і будьте в курсі галузевих тенденцій, щоб надавати послуги найвищого класу.
- Підтримувати актуальну документацію про продукт для кінцевих користувачів.
Вимоги:
- Вільна англійська.
- Відмінні навички вирішення проблем.
- Розширені навички ділового спілкування.
- Можливість працювати за гнучким графіком.
- Постійний інтерес до програмного забезпечення є плюсом.
- Geeks – ласкаво просимо 😉
Додатково:
- Знання французької, іспанської, італійської, німецької, китайської або японської мов є перевагою.
- Професійний досвід на відповідній посаді (підтримка клієнтів) є плюсом.
Що ви отримаєте в Readdle:
- Клієнтоцентрична культура. Ми ставимо наших клієнтів на перше місце. Це означає, що кожен співробітник може отримати вигоду від безпосередньої взаємодії з нашими клієнтами. Це дозволяє нам створювати та надавати найкращі рішення для мільйонів наших користувачів.
- Професійне зростання. Ми професіонали у всьому, що робимо. Це означає, що наші рішення, наша робота та наші результати належать нам. Ми надаємо якісні відгуки іншим і вітаємо відгуки як можливість вчитися та вдосконалюватися.
- Команда чудових людей. Найбільша наша сила – це команда. Це означає, що ми дбаємо один про одного, забезпечуємо прозорість і інвестуємо в успіх кожного.
- Вплив на наші продукти. Ми прагнемо створювати цінні продукти. Це означає, що ми постійно вдосконалюємося, долаючи обмеження, спрощуючи процеси та покращуючи свій потенціал.
- Інноваційна культура. Ми намагаємося бути інноваційними та креативними у всьому, що робимо. Це означає, що ми очікуємо, цінуємо та цінуємо нові ідеї.