Менеджер/-ка із успіху клієнтів до Precoro (Київ)

Precoro — українська продуктова IT-компанія, яка допомагає клієнтам з понад 80 країн автоматизувати процес закупівель і в такий спосіб зекономити час та гроші. 

Ми шукаємо  менеджера з роботи з клієнтами  , який буде будувати міцні стосунки з клієнтами, впевнено керувати проєктами адаптації та забезпечувати довгостроковий успіх і зростання наших B2B-клієнтів. 

Вимоги:

• Проактивний підхід та відповідальність, а також здатність проявляти ініціативу та досягати результатів.
• Сильні комунікативні навички та навички вирішення проблем, з акцентом на ясність та результативність.
• Емпатія в поєднанні зі структурованістю, балансування між ставленням до людей насамперед та орієнтацією на ціль.
• Висока мотивація, незалежно від того, чи зумовлена ​​впливом, компенсацією чи професійним зростанням.
• Сильне мислення, спрямоване на розширення — проактивне стимулювання поновлення контрактів, виявлення можливостей для зростання та активне використання потенціалу додаткових продажів та перехресних продажів.
• Зручно сприймати виклики, розглядаючи їх як можливості для навчання та вдосконалення.
• Здатність балансувати проактивні та реактивні підходи — ефективно вирішувати нагальні потреби, одночасно передбачаючи майбутні можливості.

Обов’язки:

Адаптація та впровадження:

• Співпрацюйте з командою впровадження над проектами адаптації, щоб забезпечити безпроблемний старт.

1. Залучення клієнтів та успіх:
   • Візьміть на себе відповідальність за облікові записи клієнтів, зосереджуючись на утриманні та зростанні.
   • Проактивно стимулювати впровадження та максимізувати цінність для клієнтів.
   • Виступати в ролі основної контактної особи для запитів клієнтів, відгуків та вирішення проблем.
   • Контролюйте стан облікового запису, виявляйте ризики та впроваджуйте стратегії утримання
2. Співпраця та зворотний зв’язок:
   • Перетворіть відгуки клієнтів на чіткі та практичні висновки для команди продукту.
   • Співпрацюйте міжфункціонально з відділом продажів, відділом контролю якості та іншими командами, щоб забезпечити безперебійний та послідовний клієнтський досвід.
   • Захищайте голос клієнта в компанії, щоб впливати на вдосконалення продуктів та процесів.
   • Брати участь у внутрішніх обговореннях та ініціативах, спрямованих на підвищення задоволеності клієнтів.
3. Зростання доходів:
   • Працюйте над розширенням доходів, забезпечуючи поновлення контрактів та визначаючи можливості для продажу додаткових товарів.

Відгукнутись