Менеджер/-ка з адаптації клієнтів до Precoro

Precoro — українська продуктова IT-компанія, яка допомагає клієнтам з понад 80 країн автоматизувати процес закупівель і в такий спосіб зекономити час та гроші. 

Ми шукаємо  менеджера з адаптації клієнтів,  який очолить один із найважливіших етапів взаємодії з клієнтом — перші 90 днів. Це високоефективна роль для людини, яка зосереджена на клієнтах, любить об’єднувати людей та встановлювати зв’язки між процесами, а також процвітає в динамічному середовищі співпраці. 

Вимоги:

• Емпатія, ентузіазм та клієнтоорієнтований підхід.
• Сильні комунікативні навички та здатність просто пояснювати складні поняття.
• Доведена здатність будувати довіру та сприяти співпраці з командами та клієнтами.
• Аналітичні навички для ефективного дослідження, структурування та представлення інформації.
• Практичний досвід роботи з Excel або Google Таблицями для роботи з показниками та даними.
• Проблемно-орієнтований спосіб мислення та бажання навчатися та розвиватися.
• Досвід проведення навчань, презентацій та управління проектами.

Обов’язки:

Керування взаємовідносинами з клієнтами:

• Супровід облікових записів від моменту продажу до повного впровадження продукту.
• Проведіть сесії дослідження, щоб визначити цілі, очікування та виклики.
• Зміцнюйте довіру та підтримуйте відкрите спілкування із зацікавленими сторонами.

Провідні проекти з адаптації клієнтів:

• Створюйте індивідуальні робочі процеси адаптації та забезпечуйте своєчасне впровадження.
• Координувати завдання, терміни та результати з внутрішніми командами та клієнтами.
• Допомога з початковим налаштуванням та змінами після впровадження.

• Проводьте навчання роботі з продуктом через вебінари, семінари або індивідуальні сесії.
• Розробляйте зручні для користувача матеріали: посібники, відповіді на поширені запитання, відео тощо.
• Дозволити клієнтам самостійно використовувати ключові функції платформи.

Співпрацюйте та впроваджуйте інновації:

• Співпрацюйте з командами продажів, контролю якості та підтримки клієнтів для безперешкодного переходу.
• Перетворіть відгуки клієнтів на практичні покращення продукту.
• Відстежуйте дані та показники, щоб удосконалювати процеси та забезпечувати кращий досвід.

Відгукнутись