СПЕЦІАЛІСТ/-КА ІЗ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ ДО READDLE

Readdle є піонером у сфері персональної продуктивності на пристроях Apple, яка формує ландшафт з 2007 року. Наша місія полягає в тому, щоб надати людям і командам можливості за допомогою інноваційних технологій, підвищуючи їх ефективність і креативність. Ми націлені на створення виняткових мобільних і настільних пристроїв для тих, хто прагне досягти більшого.

Спеціаліст із підтримки клієнтів сприяє тому, щоб клієнти Readdle залишалися щасливими та задоволеними повним асортиментом наших продуктів. Спеціаліст із підтримки

Spark — це зв’язок між клієнтами, які діляться своїм досвідом і очікуваннями щодо продукту, і розробниками, які відкриті до відгуків і постійно працюють над вдосконаленням та інноваціями в додатку. Ми шукаємо людину, яка захоплюється продуктивними продуктами, із ентузіазмом спілкується з клієнтами та вміє читати між рядків. Робота — це чудова можливість дізнатися про процес розробки додатків і отримати знання про різні фактори, що впливають на якість і рейтинг продукту. Постійне спілкування з переважно англомовними клієнтами буде корисним для збагачення навичок спілкування та письма.

Графік роботи служби підтримки клієнтів
У нас є повний робочий день. Кожен член команди має 5 робочих днів і два вихідних на тиждень. Оскільки наш графік передбачає 7 днів на тиждень, наша команда розділена на дві бригади. Одна частина команди працює з вівторка по суботу, інша з неділі по четвер.З понеділка по п'ятницю наша команда працює у дві зміни:денна зміна: 9:00 — 18:00 (10:00 −19:00) — 9 годин, включаючи оплачуваний обід 60 хвилин;Післяобідня зміна: 16:00 — 00:00 — 8 годин без обіду.У суботу та неділю ми працюємо лише денними змінами — 9:00 — 18:00 (10:00 −19:00).Кожен працівник має 2-3 денні зміни протягом робочих днів. Наш графік роботи фіксований, це означає, що наші співробітники працюють в одну зміну щотижня. Тим не менш, є необхідність чергувати денні та денні зміни між співробітниками один-два рази на рік, враховуючи оновлення продукту, навантаження, сезонність тощо. Зверніть увагу, що служба підтримки клієнтів працює в українські свята. Натомість ми маємо додаткові 9-10 вихідних (що дорівнює кількості державних свят у цьому році).Ось приклад поточного розкладу для наочності:Нд: 9:00 — 18:00Пн: 9:00 — 18:00Вт: 9:00 — 18:00Ср: 16:00 — 12:00Чт: 16 :00 — 12:00Пт: вихіднийСб: вихідний

Обов'язки:

• Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів через електронну пошту та будьте готові допомогти 40-70 користувачам на день.
• Повідомляйте та надсилайте запити групам із забезпечення якості та розвитку, щоб покращити загальну якість продуктів Readdle.
• Підготуйте огляд продуктів, зібравши та проаналізувавши потреби клієнтів, досвід користувача та робочий процес.
• Долучайтеся до командних зусиль для підтримки якості продуктів Readdle.
• Розвивайте та підтримуйте глибокі знання про продукт і будьте в курсі галузевих тенденцій, щоб надавати послуги найвищого класу.
• Підтримуйте актуальну документацію про продукт для кінцевих користувачів.

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року .
• Сильні навички вирішення проблем : враховуючи складність Spark, дуже важливо аналізувати проблеми клієнтів, критично мислити та знаходити ефективні рішення для вирішення запитів.
• Відмінні комунікативні навички : Чітка та ефективна комунікація є важливою для взаємодії з клієнтами та надання точної підтримки.
• Навички активного слухання : активне слухання клієнтів, розуміння їхніх потреб і належне реагування є ключовим фактором надання персоналізованої та актуальної підтримки.
• Технічний рівень:  навички використання інструментів підтримки, систем продажу квитків і загальні знання комп’ютера є важливими для навігації ресурсами та надання ефективної підтримки.
• Навички вирішення конфліктів : досвід роботи зі складними або роздратованими клієнтами, послаблення ситуацій і пошуку взаємовигідних рішень.
• Багатозадачність і управління часом : здатність обробляти кілька запитів одночасно та ефективно керувати часом забезпечує оперативне надання підтримки.
• Увага до деталей : ретельність у записі взаємодій, документуванні проблем і веденні точних записів має вирішальне значення для постійної підтримки.
• Вільне володіння англійською мовою

Як плюс:

• Постійний інтерес до програмного забезпечення. Фахівці служби підтримки клієнтів вирішують широкий спектр запитань і проблем, від простих до складних технічних. Завдання полягає в тому, щоб отримати навички обробки всіх цих різних типів запитів, особливо враховуючи складність програми Spark.

Що ви отримаєте в Readdle:

• Клієнтоцентрична культура. Ми ставимо наших клієнтів на перше місце. Це означає, що кожен співробітник може отримати вигоду від безпосередньої взаємодії з нашими клієнтами. Це дозволяє нам створювати та надавати найкращі рішення для мільйонів наших користувачів.
• Професійне зростання. Ми професіонали у всьому, що робимо. Це означає, що наші рішення, наша робота та наші результати належать нам. Ми надаємо якісні відгуки іншим і вітаємо відгуки як можливість вчитися та вдосконалюватися.
• Команда чудових людей. Найбільша наша сила – це команда. Це означає, що ми дбаємо один про одного, забезпечуємо прозорість і інвестуємо в успіх кожного.
• Вплив на наші продукти. Ми прагнемо створювати цінні продукти. Це означає, що ми постійно вдосконалюємося, долаючи обмеження, спрощуючи процеси та покращуючи свій потенціал.
• Інноваційна культура. Ми намагаємося бути інноваційними та креативними у всьому, що робимо. Це означає, що ми очікуємо, цінуємо та цінуємо нові ідеї.
  
  

Відгукнутись