Стажер/-ка служби технічної підтримки до softserve

SoftServe — це провідна ІТ-компанія, що займається консалтингом та надає послуги у сфері цифрових технологій

Якщо ви:

• Випускник університету або бізнес-школи за спеціальністю «Прикладна лінгвістика», «Лінгвістика», «Комп’ютерні науки» або суміжного напряму з технічним бекграундом.
• Маєте базові знання з ІТ-мереж і основ роботи комп’ютера.
• Обізнані з корпоративними програмними продуктами, такими як застосунки Microsoft Office 365.
• Маєте сильні навички усної та письмової комунікації, зокрема ведення електронного листування та дотримання телефонного етикету.
• Орієнтовані на клієнта та володієте розвиненими навичками вирішення проблем, пошуку інформації й усунення несправностей.
• Добре організовуєте свій час, умієте координувати та пріоритезувати кілька завдань одночасно, приділяючи велику увагу деталям і якості.
• Гнучкі та адаптивні, комфортно почуваєтесь у роботі під тиском і швидко навчаєтесь.
• Пунктуальні, відповідальні та вмієте працювати в команді.
• Володієте англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) у письмі та мовленні.
• Маєте базове розуміння принципів ITIL (буде перевагою).
• Знайомі з інструментами для ведення документації, такими як Confluence або Microsoft SharePoint (буде плюсом).

І хочете:

• Працювати за змінним графіком, який зазвичай планується на два тижні вперед, у межах моделі 24/7/365, включаючи нічні зміни (приблизно 3 на місяць) та чергування у вихідні, з двома вихідними днями щотижня.
• Моніторити вхідні запити за допомогою спеціалізованих інструментів і виконувати первинну діагностику.
• Реєструвати, приймати, категоризувати та пріоритезувати звернення до служби підтримки.
• Дотримуватися визначених процедур ескалації.
• Вирішувати прості запити та типові проблеми, описані в базі знань.
• Аналізувати проблеми клієнтів із використанням контексту та інформації з внутрішніх систем і надавати відповіді або практичні рішення.
• Підтверджувати вирішення проблеми та закривати тікети.
• Виконувати заплановані проєктні завдання та здійснювати моніторинг систем у встановлені терміни.
• Виявляти потенційні тенденції проблем і за потреби координуватися з командою управління інцидентами.
• Долучатися до покращення бази знань на основі досвіду обробки звернень.

Разом ми будемо:

• Забезпечувати своєчасну виплату заробітної плати та бонуси за додаткові зусилля.
• Працювати в дружній і підтримуючій атмосфері.
• Підтримувати професійний розвиток через корпоративне навчання, доступ до освітніх ресурсів і бібліотеку компанії.
• Брати участь у корпоративних заходах, тімбілдингах та програмах подарунків для співробітників.
• Надавати клієнтам високоякісний сервіс, ефективно обробляючи запити Helpdesk та досягаючи встановлених цілей і очікувань.
• Постійно оцінювати, аналізувати й удосконалювати процеси, результати та інструменти для підвищення цінності для клієнтів.
• Будувати міцні відносини з клієнтами, посилювати співпрацю та відкривати нові бізнес-можливості.
• Розвивати практичні знання й досвід у сфері технічної підтримки, управління процесами та безперервного вдосконалення.

Відгукнутись