SUPPORT MANAGER ДО МРІЯ (КИЇВ)
Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає кожному знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифра та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!
Наразі наш проєкт потребує людини в команду підтримки, яка любить спілкуватися та допомагати користувачам отримувати позитивний досвід від роботи з застосунком.
Наша команда шукає людину, яка має:
- Вміння працювати в багатозадачному режимі
- Гарні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіяти з користувачами
- Здатність швидко реагувати на запити і знаходити потрібну інформацію
- Вміння працювати в команді
- Впевнені навички роботи з комп’ютером та офісними програмами (Google Workspace)
- Вільне володіння письмовою та розмовною українською мовою
- Вищу освіту (Бакалавр, Магістр)
Чим ти будеш займатися на позиції Support Manager:
- Обробляти запити: відповідати на звернення користувачів через різні канали (email, чат, телефон), надаючи швидкі та професійні відповіді
- Аналізувати та вирішувати проблеми:вивчати звернення для виявлення причин технічних або операційних труднощів та пропонувати ефективні рішення
- Консультувати користувачів: надавати їм підтримку при використанні продукту чи сервісу, навчати та консультувати їх щодо функціоналу
- Співпрацювати з іншими відділами:передавати складні запити до відповідних команд для їх вирішення та забезпечувати координацію процесу
- Вести звітність: фіксувати звернення та рішення у внутрішніх системах компанії, аналізуючи їх для підвищення ефективності обслуговування
- Покращувати сервіс: Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від користувачів, пропонуючи можливості для покращення продукту чи процесів
Ваша робота в команді Мрії:
- Повна зайнятість
- Офіційне працевлаштування
- Перші 2 місяці робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік
- Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
- Команда Мрії в прямому сенсі цього слова
Етапи найму: резюме + мотиваційний лист -> відеоінтерв’ю -> співбесіда -> офер